Защита покупателя

Reflor обеспечивает безопасность сделок между покупателями и продавцами. Если что-то пошло не так — вы можете открыть спор, и мы поможем решить ситуацию.

Как работает защита

  1. Деньги замораживаются — после оплаты средства не поступают продавцу сразу, а удерживаются на платформе до подтверждения получения.
  2. Вы проверяете товар — после получения у вас есть время убедиться, что товар соответствует описанию.
  3. Подтверждаете или открываете спор — если всё в порядке, нажмите «Подтвердить получение». Если есть проблема — откройте спор.

Когда можно открыть спор

  • Товар не получен
  • Пришёл не тот товар
  • Товар ненадлежащего качества (увядшие цветы, повреждённая упаковка)
  • Описание существенно не соответствует реальности

Сроки рассмотрения

Мы рассматриваем споры в течение 3 рабочих дней с момента открытия. В сложных случаях срок может быть увеличен до 10 рабочих дней.

Возможные решения

  • Полный возврат покупателю — если продавец не может подтвердить отправку или качество товара.
  • Частичный возврат — при частичном несоответствии товара.
  • Средства продавцу — если претензия не обоснована и товар соответствует описанию.

Как открыть спор

  1. Перейдите в раздел «Заказы» в личном кабинете.
  2. Откройте нужный заказ.
  3. Нажмите «Открыть спор» и заполните форму: укажите причину, опишите ситуацию, приложите фотографии.

Контакты

Если у вас возникли вопросы по спору, обращайтесь: support@reflor.ru

Порядок разрешения споров регулируется Федеральным законом № 289-ФЗ «О маркетплейсах».